Mentions légales

Mise à jour : 7/08/2024​

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

L’e-shop www.keriko.studio appartient à Keren haddad. L’adresse du siège social est 178 rue Edith Cavell, 1180 Bruxelles. Société enregistrée à Bruxelles Numéro de TVA BE 0805 940 039 

L’accès à la vente via l’e-shop est exclusivement réservé aux clients. Un client est considéré comme un consommateur, c’est-à-dire une personne ou une organisation qui acquiert des biens et/ou des services pour son usage personnel.

1. CHAMP D’APPLICATION 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les “Conditions Générales”) régissent l’ensemble de vos relations présentes et futures avec Keriko studio. Elles s’appliquent à chaque devis, à chaque commande passée par vous auprès de Keriko Studio, et à chaque contrat de vente conclu entre vous et Keriko Studio. Keriko Studio se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales, seule la version en vigueur au jour de la commande passée par le Client étant applicable.

2. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Tous les produits présentés sur www.keriko.studio sont soumis à acceptation et à disponibilité. En raison de la nature de certains de nos produits, il se peut qu’ils ne soient pas disponibles à tout moment.
Notre site web est régulièrement mis à jour afin de garantir l’exactitude des quantités en stock. Toutefois, en raison du caractère unique de certains de nos produits, des ruptures de stock peuvent se produire. Vous serez informé de la disponibilité des articles dans la description du produit. En cas de commande d’un produit qui n’est plus disponible, nous vous contacterons dans un délai raisonnable (j’éviterais de t’imposer de répondre endéans les 72h) pour vous informer de la rupture de stock.
Keriko Studio se réserve le droit de retirer tout produit du site web à tout moment et de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu du site web sans préavis et sans aucune responsabilité pour tout dommage résultant des actions susmentionnées.

3. PRIX 

Le prix des articles est indiqué sur le site web en euros (€) et est réputé inclure la TVA (mais pas les frais de livraison). Le coût final de votre commande inclura les frais de livraison et sera affiché à la fin du processus de paiement. 
Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas calculés sur notre site web et ne seront donc pas affichés sur votre commande. Ces frais dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez, chacun ayant sa propre réglementation douanière. Veuillez vous référer à la réglementation douanière applicable dans votre pays. 
Keriko Studio se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés sur l’e-shop à tout moment et sans préavis. Les articles sont facturés au prix indiqué sur l’e-shop le jour de la validation de votre commande, sous réserve de la disponibilité des articles commandés à ce moment précis. Keriko Studio s’assure de l’exactitude des prix affichés sur l’e-shop. Il ne peut toutefois pas garantir qu’aucune erreur ne s’est produite. En cas d’erreur sur le prix d’un article, Keriko Studio donnera au client la possibilité de reconfirmer l’achat de l’article au prix correct ou d’annuler la commande. Si Keriko Studio ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée.

4. MODALITÉS DE PAIEMENT

Veuillez noter que la validation de la commande implique l’obligation pour le client de payer le prix indiqué. Le paiement peut être effectué par Visa, MasterCard et tout autre moyen annoncé sur le site. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison.
Toutes les commandes seront traitées dès qu’elles auront été validées. La transaction ne sera débitée de la carte de crédit du client que lorsque les détails de la carte auront été vérifiés et que la société émettrice de la carte de crédit utilisée par le client aura autorisé le débit. Une fois que Keriko Studio a confirmé que l’article est disponible, la commande est prête à être expédiée. 
Lorsque le montant total de la commande est supérieur à 10.000€, le client sera invité à régler le coût de sa commande par virement bancaire. Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, seul le prix des articles disponibles et expédiés sera débité.
Le transfert de propriété des biens achetés en ligne est confirmé dès lors que le paiement intégral est validé. Le transfert des risques et des pertes ou dommages du bien acheté s’effectue à compter de la livraison de l’Article.

5. COMMANDES/ACHATS

En passant une commande, vous certifiez que vous êtes un adulte selon les lois de votre pays ou de votre état de résidence. En passant une commande sur ce site web, le client déclare avoir lu et compris l’ensemble du contenu des présentes conditions générales.
Nous confirmerons la réception de votre commande en vous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée sur notre site web. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation après votre achat, veuillez contacter hello@keriko.studio. L’acceptation de votre commande interviendra lorsque et seulement lorsque nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que nous avons expédié les articles de votre commande. Le client doit vérifier le contenu de la confirmation de commande dès que possible et informer immédiatement Keriko Studio de toute erreur ou omission. 
Nous pouvons ne pas être en mesure d’accepter votre commande pour les raisons suivantes : a. le produit que vous avez commandé est en rupture de stock. b. il y a une erreur dans le prix ou la description du produit. c. le client ne répond pas aux critères d’éligibilité à la commande énoncés dans les présentes Conditions générales. Dans l’un ou l’autre des cas susmentionnés, nous vous en informerons par courrier électronique dans un délai raisonnable.

6. ERREURS, INEXACTITUDES

Keriko Studio met constamment à jour les informations publiées sur le site. Il est toutefois impossible de garantir que le site Web est toujours exempt d’erreurs. Le Site peut contenir des erreurs de saisie, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines concernent le prix et la disponibilité d’un Article et la description de l’Article lui-même. Keriko Studio se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après l’expédition d’une commande, et se réserve également le droit de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

7. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. En cas de problème lors de la commande ou de la réception des articles de Keriko Studio, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Tout litige susceptible de résulter de l’interprétation ou de l’exécution des présentes conditions générales ou de leurs suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Keriko Studio est le propriétaire de www.keriko.studio. Tout le contenu du site, y compris le logo de Keriko Studio, les photographies et les dessins (à l’exception des liens avec des tiers) sont la propriété de Keriko Studio. La copie et l’utilisation des éléments susmentionnés sur tout autre serveur, emplacement ou support à des fins de publication, de reproduction ou de distribution sont expressément interdites sans autorisation.

Ce site est réservé à un usage personnel et non commercial. Il est interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, exploiter commercialement, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu, logiciel, produit ou service contenu dans ce site. Vous ne pouvez pas utiliser ce site, ou une partie de son contenu, à des fins commerciales, y compris toute activité de publicité ou de génération de revenus publicitaires sur votre propre site.



Keriko Studio s’engage à collecter, conserver et utiliser de manière responsable les informations personnelles concernant ses clients et ses contacts professionnels. Cet avis de confidentialité explique comment nous pouvons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles vous concernant et décrit les droits que vous pouvez avoir en ce qui concerne vos propres informations personnelles.
Le présent avis de confidentialité doit être considéré conjointement avec notre avis sur les cookies.
Cet avis de confidentialité ne s’applique qu’aux informations personnelles que nous collectons par le biais de notre site web à l’adresse www.keriko.studio. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, veuillez nous contacter.

1. LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS ET LEUR RAISON D’ÊTRE 

Les informations personnelles que nous pouvons recueillir à votre sujet par l’intermédiaire du site web se répartissent globalement dans les catégories suivantes :

  • Informations que vous fournissez volontairement

Nous recueillons les informations personnelles que vous fournissez volontairement sur notre site web, par exemple lorsque vous remplissez notre formulaire en ligne pour nous contacter. Les informations que nous recueillons à votre sujet peuvent comprendre tout ou partie des éléments suivants :

nom et prénom ; pays de résidence ; coordonnées personnelles (téléphone, courriel, etc.) ; nom d’une entreprise que vous représentez (le cas échéant) et votre fonction au sein de cette entreprise ; et toute autre information que vous pouvez saisir sur le site web (par exemple, le contenu que vous remplissez dans un formulaire en ligne).

  • Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations à partir de votre appareil. Dans certains pays, y compris les pays de l’Espace économique européen, ces informations peuvent être considérées comme des informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection des données.

Plus précisément, les informations que nous collectons automatiquement peuvent inclure des informations telles que votre adresse IP, le type d’appareil, le numéro d’identification unique de l’appareil, le type de navigateur, la localisation géographique générale (par exemple, le pays ou la ville) et d’autres informations techniques. Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont votre appareil a interagi avec notre site web, y compris les pages auxquelles vous avez accédé et les liens sur lesquels vous avez cliqué.

La collecte de ces informations nous permet de mieux comprendre les visiteurs qui viennent sur notre site web, leur provenance et le contenu ou les produits de notre site web qui les intéressent. Nous utilisons ces informations à des fins d’analyse interne et pour améliorer la qualité et la pertinence de notre site web pour nos visiteurs.

2. LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Notre base juridique pour la collecte et l’utilisation des informations personnelles décrites ci-dessus dépendra des informations personnelles concernées et du contexte spécifique dans lequel nous les collectons.

Toutefois, nous ne collecterons normalement vos informations personnelles que (i) lorsque le traitement est dans notre intérêt légitime et qu’il n’est pas supplanté par vos droits, ou (ii) lorsque nous avons votre consentement pour le faire. Nous traiterons notamment vos informations personnelles pour l’une des raisons ci-dessous :

  • administrer, exploiter, maintenir et améliorer le site web ;
  • répondre à vos questions et à vos demandes ;
  • vous fournir des informations sur Keriko Studio, nos produits et services ; créer des données statistiques sur l’utilisation de notre site web ; se conformer aux lois, réglementations, ordonnances judiciaires, demandes du gouvernement et des autorités chargées de l’application de la loi, afin d’exploiter correctement nos systèmes et de nous protéger, ainsi que nos utilisateurs et clients, et de résoudre les litiges avec les clients ; se conformer aux obligations légales, empêcher les utilisations illégales du site web, résoudre les litiges et appliquer nos accords ; et à d’autres fins que vous avez spécifiquement acceptées ; et autrement, comme le permet la loi applicable.

Si nous souhaitons utiliser vos informations personnelles à des fins nouvelles ou différentes qui ne sont pas compatibles avec l’objectif pour lequel nous les avons collectées ou reçues, nous vous en informerons et nous ne ferons cette autre utilisation que si elle est requise ou autorisée par la loi applicable ou si vous y avez consenti.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations concernant la base juridique sur laquelle nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivantes : hello@keriko.studio

3. AVEC QUI ET COMMENT PARTAGEONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES? 

Aux fins mentionnées ci-dessus, nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

  • nos fournisseurs et prestataires, y compris ceux qui nous fournissent des services tels que l’analyse des données, l’hébergement du site web et l’assistance technique ;
  • nos conseillers professionnels et nos auditeurs
  • tout organisme d’application de la loi, régulateur, agence gouvernementale et/ou tribunal compétent ; et
  • toute personne pour laquelle vous avez donné votre accord concernant la divulgation de vos informations personnelles.

4. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous pendant la période requise par la loi et lorsque nous avons un besoin commercial légitime de le faire (par exemple, pour répondre à votre question ou pour vous fournir un service que vous avez demandé).
Lorsque nous n’avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos informations personnelles, celles-ci seront (dans la mesure du possible et de la pratique) supprimées ou rendues anonymes par la suppression, le remplacement ou le blocage des détails qui permettent de vous identifier.

5. Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants en matière de protection des données :

  • Le droit d’obtenir la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, le droit d’accéder à vos données à caractère personnel et/ou d’en recevoir une copie ;
  • Le droit de rectifier ou de mettre à jour toute information personnelle inexacte ou incomplète ;
  • Le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel ;
  • Le droit de restreindre le traitement de vos informations personnelles pour certains motifs légaux ;
  • Le droit de s’opposer au traitement de vos informations personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière, lorsque ce traitement est nécessaire aux fins de l’intérêt légitime d’une société ;
  • Le droit de refuser les communications marketing que nous vous envoyons, à tout moment ;
  • Le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de faire en sorte que vos données à caractère personnel soient transmises à un autre responsable du traitement ;
  • Le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement de vos informations personnelles est fondé sur votre consentement. Le retrait du consentement n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant ce retrait, ni le traitement des informations à caractère personnel effectué sur la base d’un autre fondement juridique ;
  • Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits décrits ci-dessus, veuillez nous contacter à l’adresse suivantes : hello@keriko.studio.

6. Mes informations personnelles seront-elles transférées à l’étranger ?

Keriko Studio opère au niveau mondial et, par conséquent, nous pouvons être amenés à transférer vos informations personnelles à des prestataires de services tiers situés dans des pays autres que ceux dans lesquels nos informations personnelles ont été collectées à l’origine.

Dans ce cas, nous mettrons en œuvre des mesures de protection appropriées afin de garantir un niveau de protection adéquat pour toutes les informations personnelles transférées.

Lorsque le transfert concerne des informations personnelles de résidents européens vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE), nous prendrons les mesures nécessaires pour assurer un niveau adéquat de protection des données en vertu de la législation de l’UE, par exemple en concluant des clauses contractuelles types de l’UE avec la partie qui reçoit les données.

7. Mesures de sécurité pour vos informations personnelles

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous fournissez et nous mettons en place des mesures de sécurité techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour nous protéger contre tout accès non autorisé, tout dommage, toute divulgation ou toute perte des informations personnelles que nous recueillons et traitons à votre sujet. Les mesures que nous utilisons sont conçues pour fournir un niveau de sécurité approprié au risque de traitement de vos informations personnelles.

Vous devez également savoir que les communications sur l’internet, telles que les courriers électroniques, ne sont pas sécurisées à moins qu’elles n’aient été cryptées.

8. Liens vers des sites web de tiers

Le présent avis de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers auxquels notre site web renvoie ou qui font de la publicité sur notre site web. Ces sites tiers disposent de leur propre avis ou politique en matière de protection de la vie privée, que nous vous invitons à lire.

9. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre, par exemple pour le maintenir à jour ou pour nous conformer à des exigences légales, techniques ou commerciales changeantes. Vous pouvez consulter la date de la dernière mise à jour de cet avis de confidentialité en vérifiant la date affichée en haut de cet avis de confidentialité.

10. Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivantes : hello@keriko.studio



Keriko Studio s’engage à collecter, conserver et utiliser de manière responsable les informations personnelles concernant ses clients et ses contacts professionnels. Le présent avis sur les cookies décrit les cookies utilisés sur notre site web xxxx et tous les sous-sites éventuels, désignés ensemble par le terme  » site web « , ainsi que les informations personnelles susceptibles d’être collectées par le biais de ces cookies.

Les cookies

Pour simplifier l’utilisation et la navigation sur notre site web, nous plaçons parfois de petits fichiers de données sur votre ordinateur ou votre appareil. Ces fichiers sont connus sous le nom de « cookies ». Un cookie est un petit fichier texte qu’un site web enregistré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez le site. Il permet au site web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que le login, la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) pendant un certain temps, de sorte que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à l’autre.

La plupart des sites web que vous visitez utilisent des cookies afin d’améliorer votre expérience d’utilisateur en permettant à ce site web de se « souvenir » de vous, soit pour la durée de votre visite (à l’aide d’un « cookie de session »), soit pour des visites répétées (à l’aide d’un « cookie persistant »).

Les cookies remplissent de nombreuses fonctions différentes : ils vous permettent de naviguer efficacement entre les pages, ils enregistrent vos préférences et, d’une manière générale, ils améliorent votre expérience d’un site web. Les cookies rendent l’interaction entre vous et le site web plus rapide et plus facile. Si un site web n’utilise pas de cookies, il pensera que vous êtes un nouveau visiteur chaque fois que vous passez à une nouvelle page du site – par exemple, lorsque vous entrez vos données de connexion et que vous passez à une autre page, il ne vous reconnaîtra pas et ne sera pas en mesure de vous garder connecté.

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  • Comment nous contacter

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Chez Keriko Studio, le nombre de participants est limité afin de vous offrir un accompagnement de qualité. Le prix est ainsi soigneusement établi.
Nous comprenons bien sûr que des imprévus peuvent survenir, et nous cherchons à rendre votre expérience aussi agréable que possible.
Veuillez noter qu’une annulation pourrait malheureusement entraîner l’annulation du cours pour le reste du groupe.

1. Annulation

  • Votre réservation est 100% annulable, remboursable et échangeable jusqu’à 21 jours avant la date prévue de l’atelier en envoyant un email à sur hello@keriko.studio
  • Aucun frais d’annulation ne sera appliqué. Passé ce délai, votre réservation est non annulable et non remboursable.

2. Stages

  • L’engagement se fait sur toute la période choisie.
  • Les cours ont lieu à partir de 3 inscrits. En cas de manque d’inscrits pour ouvrir le cours, nous vous contacterons 1 semaine avant. Keriko studio se réserve le droit d’annuler le cours par manque de participants, vous pourrez alors choisir un autre créneaux ou être remboursé.

1. LIVRAISONS ET EXPEDITIONS

Les prix de livraison sont indiqués sur la facture.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif car ils peuvent varier en fonction de nombreux facteurs externes.
Les délais de livraison peuvent dépendre des articles commandés et du pays dans lequel la commande a été passée. Le délai de livraison vous sera communiqué au moment de la commande. Keriko Studio ne peut être tenu responsable des retards de livraison imprévus.
Les coûts finaux n’incluent pas les frais de douane. Veuillez vous référer à la réglementation douanière de votre pays pour connaître le montant exact. 
En cas de retour de la pièce, les frais d’achat et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Expédition aux États-Unis : Pour les commandes internationales expédiées à des clients aux États-Unis, veuillez noter que les douanes américaines peuvent vous demander votre numéro IRS, EIN ou SSN avant d’autoriser la livraison à votre adresse.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. La marchandise doit être livrée en présence d’une personne majeure. Deux (2) tentatives de livraison sont effectuées par envoi. En cas de refus du colis, ou après (2) tentatives de livraison, le colis sera retourné à Keriko Studio. En cas d’indisponibilité, le Client peut alors contacter la société de transport pour reprogrammer la livraison. Lors de la livraison, vous devez vérifier la conformité des articles et indiquer vos éventuelles réserves par écrit, si possible sur le bon de livraison. Veuillez ensuite le signer et noter les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, endommagé, article endommagé, manquant, etc.) Vous devez ensuite contacter les conseillers clientèle par e-mail : hello@keriko.studio.

Si les articles ne sont pas conformes à votre commande ou s’ils ne vous satisfont pas, vous pouvez les retourner et demander un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-après.

Si Keriko Studio n’est pas en mesure de livrer les articles commandés en raison d’une indisponibilité soudaine, même temporaire, il en informera immédiatement le client et en tout état de cause au plus tard dans les 30 (trente) jours par courrier électronique. Les frais déjà payés par le client lui seront remboursés dans les meilleurs délais et en tout cas dans les 30 jours.

2. EXPÉDITION INTERNATIONALE

Pour toutes les commandes internationales, veuillez noter que le consommateur est responsable de tous les frais de taxe et de droit de douane sur les commandes devant passer par les douanes. Nous ne sommes pas en mesure de calculer ces frais à l’avance, car ils sont déterminés par les douanes de chaque pays. Keriko Studio n’est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination. Si vous avez des difficultés à passer votre commande ou si vous souhaitez connaître le délai de livraison, veuillez envoyer un e-mail à hello@keriko.studio. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

3. ANNULATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone aux numéros indiqués sur votre facture ou par courrier électronique à l’adresse hello@keriko.studio en indiquant votre numéro de commande.

L’annulation doit être reçue dans les 24 heures suivant la commande.
Si vous nous informez d’une annulation plus de 24 heures après avoir passé la commande, nous ferons de notre mieux pour accepter votre demande à condition que nous n’ayons pas encore traité ou expédié votre commande.
Si nous acceptons votre demande d’annulation, nous vous en informerons par courrier électronique à l’adresse que vous avez enregistrée chez nous.

Dès que nous acceptons votre demande d’annulation, le client sera remboursé par le moyen de paiement qu’il a fourni à notre site web. Les remboursements peuvent prendre quelques jours, selon les politiques établies par notre partenaire de traitement des paiements.

4. RETOURS ET ÉCHANGES

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits et nous espérons que vous serez satisfaits de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, tous les articles de votre commande en ligne peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez nous contacter dans ce délai de 14 jours à l’adresse hello@keriko.studio.

Veuillez noter que nous n’acceptons qu’un (1) seul échange. Une fois que vous avez reçu un autre article à la suite d’un échange, la commande est considérée comme complète et définitive. Aucun autre échange, retour ou remboursement ne sera accepté. 
Veillez à ce que vos articles soient retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. 
Lors du retour d’un article, notre expert examinera tous les retours avant d’accorder un remboursement ou un échange. Les articles qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client sans remboursement.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse hello@keriko.studio.
Nous vous rembourserons le coût du ou des articles, moins les frais de livraison, une fois que les marchandises auront été renvoyées. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Nous ne prenons pas les frais d’expédition à notre charge. Veuillez noter que vous serez responsable des articles jusqu’à ce qu’ils nous parviennent et nous vous suggérons d’utiliser un service de livraison sécurisé qui exige une signature comme preuve de réception. Vous devrez fournir votre preuve d’achat auprès de Keriko Studio afin de recevoir un remboursement.

En cas d’articles défectueux ou mal livrés par la faute de Keriko Studio, l’échange ou le remboursement du paiement sera effectué, sur demande, à moins que le défaut ou l’erreur de livraison n’ait eu lieu ou ne soit imputable à la négligence du transporteur postal. Si une commande est reçue endommagée, veuillez ne pas accepter la livraison. Si vous constatez qu’une commande est endommagée après avoir ouvert le colis, veuillez photographier immédiatement l’article endommagé et nous en informer dès que possible. Veuillez noter que nous assurons toutes les commandes contre les dommages survenus pendant le transport. Aucune réclamation ne sera acceptée après 3 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais de douane internationaux, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la Communauté européenne (UE). Veuillez également noter que toutes les commandes sur mesure ne sont ni retournables ni remboursables.