FAQ
Vous voulez plus d’informations sur nos articles, nos services ou votre commande ? Consultez ci-dessous la liste des questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse, veuillez me contacter et je vous répondrais dans les plus brefs délais.
COURS
Les ateliers sont-ils adaptés à tous les niveaux ?
Vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en maroquinerie ou en couture, tous les cours sont accessible pour les débutants.
Quels sont les tarifs et durées des ateliers ?
Nos tarifs pour les ateliers sont les suivants :
Fabriquez votre sac : 140€ / 3h
Réalisez votre indispensable en cuir: 65€ / 2h
Réalisez votre ceintures : 90€ / 2,5h
Fabriquez votre carnet en cuir : 75€ / 2h
Tout le matériel est compris et une boisson chaude est offerte !
Il est possible que l’atelier dépasse légèrement l’horaire de fin prévu.
Petits groupes de 4 à 10 personnes et tous niveaux, tout le monde y arrive!
Nous pouvons aussi organiser des ateliers privés à partir de 6 participants pour vos teambuilding, evjf, anniversaires… sur les dates et horaires de votre choix en fonction de nos disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter par email à hello@keriko.studio!
Est-il possible de privatiser un cours ? (team building, anniversaire, evjf...)
Oui à partir de 6 personnes.
Vous pouvez me contacter directement par mail à l’adresse hello@keriko.studio afin de réserver votre atelier privé.
Je serais heureuses de vous conseiller et vous accompagner dans l’organisation de votre événement.
Si vous avez une demande particulière, nous pouvons nous adapter sur une formule sur mesure.
LES RÉSERVATIONS SONT-ELLES ANNULABLES ?
Votre réservation est 100% annulable, remboursable et échangeable jusqu’à 14 jours avant la date prévue du cours en envoyant un email à sur hello@keriko.studio Passé ce délai, votre réservation est non annulable et non remboursable
Les cours ont lieu à partir de 4 inscrits.
En cas de manque d’inscrits pour ouvrir le cours, nous vous contacterons 1 semaine avant.
Keriko studio se réserve le droit d’annuler le cours par manque de participants,
vous pourrez alors choisir un autre créneaux ou être remboursé.
Pour les stages, l’engagement se fait sur toute la période choisie, il n’y aura pas de cours de rattrapage.
Puis-je modifier la date de mon atelier ?
Vous pouvez modifier vous-même votre réservation jusqu’à 7 jours avant la date de votre atelier.
Nous avons fixé ce délais car il s’agit du temps nécéssaire dont nous avons besoin pour retrouver preneur pour votre place.
Vous pouvez replanifier votre cours vous-même, depuis votre espace client :
- Cliquez sur l’icône du petit bonhomme, en haut à droite du site.
- Pour votre première connexion, cliquez sur « Ré-initialiser le mot de passe » et indiquez l’adresse e-mail utilisée pour votre réservation. Vous recevez un e-mail avec un lien pour accéder à votre espace.
- Connectez-vous : votre réservation apparaît.
- Cliquez sur les trois petits points, à droite de votre réservation, puis sur « Replanifier ».
- Choisissez votre nouvelle date et validez.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous directement par e-mail en nous indiquant votre numéro de commande, la date et l’heure de report souhaité, nous ferons la modification pour vous.
Passé ce délai de 7 jours, il n’est plus possible d’annuler votre atelier, conformément à nos CGV. Si ce délais est dépassé, vous ne pourrez pas déplacer votre atelier via la procédure mentionné ci-dessus.
En cas d’absence pour cause de maladie ou de cas de force majeure, nous vous demanderons de fournir un certificat médical ou un justificatif professionnel à hello@keriko.studio afin de déplacer votre atelier sans frais. Aucun atelier ne pourra être déplacé à moins de 7 jours sans justificatif, et ce quelle qu’en soit la raison. Keriko Studio se réservera le doit d’accepter ou non de décaler votre atelier.
Si vous ne vous présentez pas le jour de l’atelier, votre place est alors considérée comme perdue. Vous avez la possibilité de reporter votre atelier moyennant le règlement d’un montant correspondant à 40% du prix de l’atelier initial pour réserver un prochain atelier.
Merci pour votre compréhension.
Dois-je arriver en avance ?
Prévoyez d’arriver 10 minutes en avance afin d’avoir le temps de vous installer tranquillement et de commencer bien à l’heure pour ne pas pénaliser le groupe.
Que faire en cas de retard ou absence ?
RETARD
En cas de retard de plus de 30 minutes, votre participation peut être refuser afin de ne pas perturber le déroulement de l’atelier.
Dans ce cas, votre place est alors considérée comme perdue. Vous avez la possibilité de reporter votre atelier moyennant le règlement d’un montant correspondant à 40% du prix de l’atelier pour réserver un prochain atelier grâce à un code valable 3 mois supplémentaires.
ABSENCE
Conformément à nos CGV, les annulations à moins de 7 jours avant votre atelier ne sont pas acceptées. En cas d’absence pour cause de maladie ou de force majeure, nous vous demanderons de fournir un certificat médical ou un justificatif professionnel à hello@keriko.studio afin de déplacer votre atelier sans frais.
Aucun atelier ne pourra être déplacé à moins de 7 jours sans justificatif, et ce quelle qu’en soit la raison. Keriko Studio se réservera le droit d’accepter ou non de décaler son atelier.
Si malgré tout vous ne vous présentez pas le jour de l’atelier, votre place est alors considérée comme perdue. Vous avez la possibilité de reporter votre atelier moyennant le règlement d’un montant correspondant à 40% du prix de l’atelier pour réserver un prochain atelier.
Merci pour votre compréhension.
À partir de quel âge un enfant peut-il venir seul en atelier ?
Nous recommandons nos ateliers aux enfants à partir de 12 ans, sans accompagnant adulte. Cela ne dépend pas de la difficulté de nos ateliers, mais davantage de l’aisance de l’enfant en présence d’inconnus.
Si vous souhaitez inscrire à un atelier un enfant de moins de 12 ans, accompagné d’un adulte proche, contactez-nous en amont afin de nous prévenir.
Mise en ligne des nouveaux créneaux d'ateliers
Nous ajoutons généralement les créneaux des mois suivant 2 à 3 mois en avance, si vous voyez un mois vide c’est donc que le planning n’est pas encore prêt 😉
Si un créneau est non cliquable c’est que l’atelier est déjà complet. À plusieurs, pensez à réserver en même temps. Nous pouvons ouvrir des créneaux privés à partir de 6 personnes.
Écrivez-nous sur hello@keriko.studio!
Puis je faire mon propre modèle
Pour que chaque atelier se déroule dans de bonnes conditions, et que vous puissiez apprendre chaque geste pas à pas, nous travaillons à partir de modèles conçus à l’atelier. Pas de modèle libre donc, mais beaucoup de choix : à chaque cours, vous choisissez votre modèle parmi plusieurs propositions, puis votre cuir, son coloris et vos finitions (boucle, fil,rivet…). Vous repartez avec une pièce unique, faite de vos mains.
Origine et coloris de cuirs
Nous utilisons principalement des cuirs issus de stocks dormants d’une tannerie belge à 1h30 de bruxelles ainsi que des chutes de cuir de projet réalisé à l’atelier. Chaque cuir est minutieusement sélectionné par nos soins. Vous aurez environ un quart d’heure au début de l’atelier pour choisir vos cuirs et déterminer votre combinaison gagnante 🙂
Vous l’aurez compris : nous sommes tout de même tributaires des arrivages, et ne pouvons garantir un suivi de toutes les couleurs.
Une belle occasion d’ouvrir votre regard vers une couleur à laquelle vous n’aviez pas pensé !
BONS CADEAUX
J'ai reçu un bon cadeau, comment réserver ?
Rendez-vous sur keriko.studio, ou cliquez sur « Réserver ma date » dans l’e-mail de votre bon : vous arrivez directement sur la page de votre atelier. Choisissez votre date et suivez les étapes de reservation comme d’habitude. Au moment du paiement, saisissez le code inscrit sur votre bon dans le champ « Code promo ». Le montant est déduit automatiquement.
Combien de temps mon bon est-il valable ?
Un an à partir de la date d’achat. La date exacte est indiquée sur votre bon, à la ligne « Valable jusqu’au ». Pensez à réserver tôt : les places sont limitées à chaque atelier.
La date de fin de validité de mon bon approche et je ne peux pas venir en atelier
Lorsqu’un bon cadeau arrive à expiration, il faudra la dépenser d’ici là, mais l’atelier peut avoir lieu après. Nous mettons en ligne les créneaux environ 2 ou 3 mois à l’avance, cela vous laisse donc un peu de marge.
En cas de non-utilisation d’un bon cadeau durant sa période de validité (soit 1 an à compter de sa date d’émission), vous avez la possibilité d’en demander son renouvellement pour une durée de 6 mois supplémentaires à compter de la date de la demande. Vous pouvez prolonger votre bon cadeau moyennant le règlement d’un supplément correspondant à 40% de la valeur de votre bon initial.
Un code vous sera envoyé afin de réserver votre atelier dans un délai de 6 mois. Ce code de réduction est valable uniquement pour le même type d’atelier que celui lié au bon cadeau initial.
La personnalisation est-elle comprise ?
Si votre bon indique « avec personnalisation », oui : vous repartirez avec votre pièce marquée de vos initiales ou du motif de votre choix. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez toujours décider de l’ajouter le jour de l’atelier.
J’ai perdu mon bon ou l’e-mail, que faire ?
Écrivez-nous à hello@keriko.studio avec le nom de la personne qui vous l’a offert. Nous vous renvoyons votre code.
Puis-je changer d’atelier ?
Oui, selon les places disponibles. Réservez simplement l’atelier de votre choix et saisissez votre code au moment du paiement. Si le nouvel atelier est plus cher, la différence reste à régler. S’il est moins cher, le montant restant vous est conservé sous forme d’avoir, à utiliser lors d’un prochain atelier. Une question ? Écrivez-nous à hello@keriko.studio, nous trouverons la meilleure solution ensemble.
ATELIER
Quelles sont vos horaire d'ouverture?
L’atelier est ouvert généralement de 10h à 17h les lundis et mercredis. N’hésitez pas à m’appeler avant de passer pour vous assurer de ma présence.
Pour plus de confort prenez rdv via téléphone ou email !
Comment entretenir mes accessoires en cuir ?
Les nourrir 1 à 2 fois par an avec de l’huile de pied de boeuf
Quels moyens de paiement proposez vous
Nous acceptons les paiements par carte, visa, Bancontact, mais aussi par QR code et en espéce
VOUS NE TROUVEZ PAS CE QUE VOUS CHERCHEZ ?
Envoyez-nous un e-mail pour nous expliquer votre demande, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande si vous en avez un.
Écrivez-nous sur Hello@keriko.studio